В Липецке проходит Всероссийская стратегическая сессия «Создаём будущее вместе»

Главная В Липецке проходит Всероссийская стратегическая сессия «Создаём будущее вместе»

В Липецке проходит Всероссийская стратегическая сессия «Создаём будущее вместе»

В Липецке проходит Всероссийская стратегическая сессия «Создаём будущее вместе»

В стратегической сессии принимают участие представители более 70 регионов России, ряда министерств, организаций-флагманов во внедрении принципов клиентоцентричности. В работе приняла участие председатель Общественной палаты Липецкой области Елена Гончарова, которая также стояла у истоков создания МФЦ в регионе и человекоцентричных сервисов.

Главная цель сессии - обсуждение того, как сделать государственные услуги максимально удобными для людей, как идёт разработка и внедрение клиентоцентричных сервисов. В двухдневной программе – пленарные заседания и работа в командах для разработка дальнейших шагов в формировании эффективного взаимодействия между человеком и государством в различных жизненных ситуациях.

«Человекоцентричность в социальной сфере актуальный тренд, распространение которого крайне важно для здравоохранения, образования, оказания государственных услуг. Здесь имеются в виду решения, которые делают получение той или иной услуги более простым и удобным. Для нас, как для представителей Общественной палаты, важно чтобы такие услуги были не только комфортными, но и понятными, особенно для жителей пожилого возраста, для жителей с ограниченными возможностями здоровья. Об этом мы часто говорим на своих заседаниях и держим этот момент на контроле. Не могу не отметить, что наша Липецкая область значительно продвинулась в этой работе», - сказала Елена Гончарова.

Отдельным пунктом программы стало знакомство с липецким опытом внедрения принципов человекоцентричности в различных сферах. Эксперты Минэкономразвития, Минтруда, Минцифры России, Агентства стратегических инициатив по продвижению новых проектов, Росатома и участники форума из других регионов посетят флагманский МФЦ и центр занятости населения Липецкой области, единственный в России центр молодёжной карьеры, подростковый центр «Выше крыши», штаб-квартиру проекта «Липецкое долголетие» – Мой социальный центр, поликлиники, детские сады и школы.

Среди липецких наработок есть яркие примеры решений, направленных на повышение комфортности для людей при получении госуслуг. Например, объединение МФЦ, центра социальной защиты и офиса «Работа России» под одной крышей. Граждане в одном месте могут получить более 400 услуг, исходя из своих потребностей. Кроме оказания конкретной услуги, специалистами будет предложен комплекс мер поддержки, которые помогут решить им ту или иную жизненную ситуацию.

Ещё одна липецкая новация – мобильное приложение «Социальный контракт». Оно позволяет гражданам онлайн получить не только исчерпывающую информацию о госпомощи, узнать, полагается ли его семье социальный контракт, но и не выходя из дома подать заявление, а значит, сэкономить время.  

Пример индивидуального подхода в решении проблем граждан – цифровая платформа «Патронаж». Она позволяет её пользователю быть 24/7 на связи с семейным куратором, оперативно получать нужную информацию, решать вопросы. Сейчас к «Патронажу» подключены 57 тысяч жителей области.

В сфере МФЦ интересным решением стал проект «Коммунальные услуги без стресса!».

В Липецке проходит Всероссийская стратегическая сессия «Создаём будущее вместе»